如何做好有效的客户回访？

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强准备：每个客户线索都来之不易，做好客户回访的前提是提前做好客户背调，根据用户的注册信息（企业信息/邮箱信息）了解客户的行业背景，因为预先知道客户的大致背景信息，以便我们提供更好的解答。同时也要注意平很深度和广度的问题，原则是在允许的情况下，尽可能做细致对客户背景的调查。

问题清单：罗列回访的问题清单，它应该包含追问的部分。比如回访过程中尽量得知用户通过何种渠道（百度搜索、开发者社区、GitHub、知乎等）引流过来，如果是通过百度搜索，同时需要了解一下搜索的相关关键字

导入：回访过程中，意向客户可以询问是否愿意加入FinClip技术交流社群，以便我们做好用户沉淀，为后续运营客户做好准备。

疏导：如果是感兴趣的用户，可以适当询问用户在体验过程中注册流程中有哪些地方不顺，需要改进

反馈：了解用户注册体验的业务需求，和使用场景，然后反馈给产品/商务。如果已经和客户建立了联系，应该把产品改进结果反馈给客户（最好是积极反馈，比如客户提的问题、需求，已经修复或上线）。

【审阅】：Sam

【作者】：刘迪扬

【公开范围】：公司内和公司外