怎样应对开发、销售同学对产品需求的挑战?

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什么叫“挑战”?挑战这个词本身有一些不太平等的“潜台词”,即:我认为我的话语、我的行为是正确的、不可被攻击的,但现在它被人攻击了,我感觉自己被挑战了。

这个想法本身就不应该存在于一个成熟的产品经理的脑袋中。

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产品经理这个岗位,就要求着我们应该以最宽阔的心胸接纳别人的意见或建议,对于所有他人提出的问题或观点,都应该平等的去接受、思考,再根据思考的结果与他人交流或沟通。如果在听到他人语言的时候,直接陷入情绪化,那这个产品经理一定是不合格的。

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再回到“挑战”本身,我们需要先了解,对方说出这些话语,所隐含的目标。

对于大部分没有经过严格训练的人而言,在与人交流时,总会错误的混淆 【事实】与【期望】。在与研发、销售交流过程中,我们首先要明确区分,他们的话语中,哪些是个人情感、哪些是当前现实、哪些是未来期望。

尤其是在期望中,更需要进一步明确,该期望是来源于谁(Who)、是诞生于怎样的场景(What)、通过该期望想实现什么样的目标。

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对于一个“挑战”,比较可行的策略如下:

  • 将自己从情绪中抽离出来,保持客观、理性
  • 帮助提出问题的人梳理“挑战”本身的逻辑、背景、诉求,让大家都回到客观讨论的环境中去
  • 将一切讨论建立在数据基础之上,而不是简单的基于自己过去的经验,其他人或者竞争对手的实现
  • 站在全局的角度去了解,而不仅是“屁股决定脑袋”
  • 以达成共识为目标,可以将共识分阶段落地,但每次讨论都要往前迈出一步

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在策略之上,还有一些可行的小技巧:

  • Over communication is better than no communication:充分沟通、充分暴露,合理管理整体预期
  • 做一个挑刺 且 输出建议的人,而不仅仅是提出问题
  • 关注产品运行质量和问题,“既要管生,也要管养”,从产品长期价值去考虑
  • 培养数据意识,从业务核心KPI入手
  • 复盘

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【审阅】:郭佳

【作者】:任馨怡

【公开范围】:公司内和公司外

© FinClip Product Team all right reserved,powered by Gitbook最后更新时间: 2021-12-20 03:53:41

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