怎样应对开发、销售同学对产品需求的挑战？

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什么叫“挑战”？挑战这个词本身有一些不太平等的“潜台词”，即：我认为我的话语、我的行为是正确的、不可被攻击的，但现在它被人攻击了，我感觉自己被挑战了。

这个想法本身就不应该存在于一个成熟的产品经理的脑袋中。

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产品经理这个岗位，就要求着我们应该以最宽阔的心胸接纳别人的意见或建议，对于所有他人提出的问题或观点，都应该平等的去接受、思考，再根据思考的结果与他人交流或沟通。如果在听到他人语言的时候，直接陷入情绪化，那这个产品经理一定是不合格的。

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再回到“挑战”本身，我们需要先了解，对方说出这些话语，所隐含的目标。

对于大部分没有经过严格训练的人而言，在与人交流时，总会错误的混淆 【事实】与【期望】。在与研发、销售交流过程中，我们首先要明确区分，他们的话语中，哪些是个人情感、哪些是当前现实、哪些是未来期望。

尤其是在期望中，更需要进一步明确，该期望是来源于谁（Who）、是诞生于怎样的场景（What）、通过该期望想实现什么样的目标。

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对于一个“挑战”，比较可行的策略如下：

• 将自己从情绪中抽离出来，保持客观、理性
• 帮助提出问题的人梳理“挑战”本身的逻辑、背景、诉求，让大家都回到客观讨论的环境中去
• 将一切讨论建立在数据基础之上，而不是简单的基于自己过去的经验，其他人或者竞争对手的实现
• 站在全局的角度去了解，而不仅是“屁股决定脑袋”
• 以达成共识为目标，可以将共识分阶段落地，但每次讨论都要往前迈出一步

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在策略之上，还有一些可行的小技巧：

• Over communication is better than no communication：充分沟通、充分暴露，合理管理整体预期
• 做一个挑刺 且 输出建议的人，而不仅仅是提出问题
• 关注产品运行质量和问题，“既要管生，也要管养”，从产品长期价值去考虑
• 培养数据意识，从业务核心KPI入手
• 复盘

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【审阅】：郭佳

【作者】：任馨怡

【公开范围】：公司内和公司外