怎样更准确理解客户的诉求？
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用户诉求其实很难直接地进行了解，不管是面谈时直接听出来的内容，还是在聊天工具上看到的内容，都有可能只是客户表达的表面信息。
甚至连用户自己都有可能不知道自己的内在诉求到底是什么。所以我们需要对的用户表述的内容做系统洞察。
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方法1 ：焦点呈现法（即 ORID 法）：
- O - Objective，代表真实的信息，真实的信息可以是客户所处的环境，客户说出的想法，最近遇到的事情等一切客观事情的存在；
- R - Reflective，代表客户的感受，客户所遇到的问题都会引起主观的感受，并导致进行思考，甚至影响心情；
- I - Interpretative，代表解释分析，产品经理需要通过逻辑推理，客户调研将用户所做出的的行为合理化成一系列对应的因果关系，从而解释客观的外在事物；
- D - Decision，代表结论，是指最终客户所选择的处事方法，下达的选择与采取的行动。
对于产品经理来说，ORID法就是指产品经理需要观察客户对客观事实（O）的感受（R），分析出背后的意义（I），从而引出进一步的改善行动（D），从而准确理解客户的诉求，从而降低在理解过程中导致的信息落差，这个方法非常适用于客户经理在日常拜访当中与客户高效交流，获取客户需求等信息。
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方法2 ：综合使用思维工具 第一性原理：回归事物最基本的条件，将其拆分成各要素进行解构分析，从而找到实现目标最优路径的方法。简单一点说就是将客户的诉求进行解构，直到找到事情的本质，再从本质开始推动客户为什么提出这样的诉求。 价值分析法：我们都知道提高产品价值大致有这样的几种方式，分别为：
- 提高功能，降低成本，大幅度提高价值；
- 功能不变，降低成本，提高价值；
- 提高部分功能，成本不变，提高价值；
- 功能略有下降，成本大幅度降低，提高价值；
- 提高功能，适当提高成本，大幅度提高功能，从而提高价值。而价值分析法则是指通过关注产品的核心功能，并对其进行分析，找出真正能够在成本与价值的天平中找出最优解，最终为提升产品价值而服务。
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【审阅】：孔令康
【作者】：王字
【适用范围】：全公司
【公开范围】：公司内和公司外